Cancelaciones y reembolsos
Las compras son pagos únicos, sin renovación automática. La vigencia de una especialidad comienza cuando Stripe confirma el pago y el sistema activa el acceso.
Casos con reembolso íntegro
- Cobro duplicado confirmado.
- Pago confirmado sin activación del acceso y sin solución dentro de un plazo razonable después del reporte.
- Imposibilidad técnica atribuible al servicio que impida utilizar de forma sustancial la compra y no pueda corregirse.
Solicitud voluntaria
Puedes solicitar la cancelación dentro de los primeros 5 días naturales posteriores al pago. La solicitud se revisará considerando el uso efectivo del contenido, las evaluaciones completadas y el progreso registrado. Cuando no exista un uso sustancial, se autorizará el reembolso.
Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta. Indica el identificador o la fecha del pago, la especialidad y el motivo. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Plazos
La recepción se responderá normalmente en un máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el tiempo en que se reflejen depende de Stripe, del banco o del emisor de la tarjeta.
Selección equivocada
Antes de pagar se muestran la modalidad, el grado, la rama y la especialidad. Si detectas un error, no utilices el contenido y solicita asistencia inmediatamente. Mientras exista un acceso activo, no se permite cambiar de especialidad desde la aplicación.
Derechos legales
Esta política no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni los recursos aplicables cuando el servicio no se presta en los términos ofrecidos.